Die Stadtwerke Lübeck sind einer von sechs nominierten Energieversorgern in der Kategorie. Die Preisverleihung findet im Rahmen des VKU-Stadtwerkekongresses am 18. und 19. September 2018 in Köln statt. Rund 30 Unternehmen haben sich für den Award beworben. Die Leser der ZfK - Zeitung für kommunale Wirtschaft entscheiden über den Gewinner.

Die Stadtwerke Lübeck haben sich mit einem Thema aus dem Bereich Digitalisierung für den Award beworben:

Mit dem Projekt "OutSteP" treiben die Stadtwerke Lübeck GmbH der Digitalisierung des Kundenservices voran. Dazu haben die Stadtwerke Lübeck eine zentrale Plattform entwickelt, über die Kundenanliegen gesteuert, gezählt und gemessen werden. Die Servicequalität wird darüber hinaus durch eine bedarfsgerechte Personaleinsatzplanung nachhaltig verbessert. Zur weiteren Optimierung der Kundenzufriedenheit wird regelmäßig ein Kundenfeedback durch Call-recording und automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragungen eingeholt. Alle Vorgänge werden in einem Push-Verfahren den Mitarbeitern elektronisch zur Verfügung gestellt. Ziel ist es, eine bessere Kundenorientierung zu schaffen, Effizienz und Qualität des Unternehmens zu steigern, nachhaltig zu arbeiten und Kosten zu senken.